Πελάτης, αγορά, υπηρεσία : οι τρεις λέξεις για το μέλλον του ταχυδρομείου

Σεπ 07, 2018 Ενημέρωση

---

Οι συμμετέχοντες στην πρώτη συνεδρίαση της Διάσκεψης Υπουργικής Στρατηγικής, στο 2ο έκτακτο Συνέδριο της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης – UPU στην Αντίς Αμπέμπα της Αιθιοπίας, εξέτασαν γιατί ενώ οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου δημιουργούν έντονη ανάπτυξη, οι ταχυδρομικοί φορείς δεν μπόρεσαν να την εκμεταλλευτούν.

Δυστυχώς, οι ταχυδρομικοί φορείς φαίνεται να παγιδεύονται στην αποκαλούμενη «αποσύνδεση του ταχυδρομικού τομέα από το ΑΕΠ», όπου τα ταχυδρομεία δεν μπόρεσαν να μοιραστούν τα κέρδη από την αυξανόμενη ταχυδρομική κίνηση που προκάλεσε το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Εντούτοις, υπάρχουν ορισμένα θετικά σημεία, καθώς τα ταχυδρομεία, που θεωρούνται όλο και περισσότερο ως κύριοι συντελεστές της Ατζέντας για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη του 2030, υποστηρίζουν τις επιχειρήσεις και τους πολίτες στον τομέα της ψηφιοποίησης, της συνοχής, της οικονομικής ένταξης και της ανθεκτικότητας των εθνικών υποδομών.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο Alex Taylor, πρώην δημοσιογράφος και παρουσιαστής του BBC, διεύθυνε με επιδεξιότητα τη συζήτηση. Αρχικά προσκλήθηκε να σχολιάσει ο Mouhamed Anouar Maarouf, Υπουργός Επικοινωνιών και Ψηφιακών Τεχνολογιών της Τυνησίας.

Ο κ. Maarouf είπε, ότι τα ταχυδρομεία πρέπει να θεωρούνται πως εκτελούν μια κοινωνική υπηρεσία, αλλά χρειάζεται να αλλάξουν οι διαδικασίες για να βελτιωθούν οι υπηρεσίες που προσφέρονται ήδη σε εταιρείες και πολίτες. Επίσης, συμπλήρωσε ότι οι ταχυδρομικοί φορείς έπρεπε να “εξασφαλίσουν ότι είμαστε ένας αξιόπιστος εταίρος που μπορεί να προσφέρει υπηρεσίες ψηφιακής διακυβέρνησης”.

Στη συνέχεια, ο Υπουργός Ψηφιακής Οικονομίας και Ταχυδρομείων της Ακτής Ελεφαντοστού, κ. Claude Isaac Dé, ανέφερε τις απόψεις του. Εστιάζοντας στην ανάπτυξη, ο υπουργός τόνισε: «Χρειαζόμαστε πολιτική βούληση και μάλιστα ισχυρή πολιτική βούληση, για τον ταχυδρομικό τομέα και την ανάπτυξή του».

Ο υπουργός της Ακτής του Ελεφαντοστού ζήτησε επίσης περισσότερη συνεργασία μεταξύ δημόσιου και ιδιωτικού τομέα και σημείωσε ότι τέτοιου είδους εταιρικές σχέσεις «μπορούν να εμφυσήσουν εμπιστοσύνη σε ολόκληρη τη χώρα». Ωστόσο, παρατήρησε ότι «το ppp (public-private-partnership) σημαίνει εταιρική σχέση δημόσιου-ιδιωτικού τομέα, αλλά επίσης και preparation, preparation, preparation – προετοιμασία, προετοιμασία, προετοιμασία! “

Ο Υπουργός ταχυδρομείων, τεχνολογιών πληροφόρησης και επικοινωνίας της Αλγερίας, Houda-Imane Faraoun στάθηκε στο πρόβλημα της υποστήριξης των ζημιογόνων δραστηριοτήτων. Είπε: «Δεν μπορούμε με μια κερδοφόρα δραστηριότητα να επιδοτούμε μια δραστηριότητα που προκαλεί ζημιές – αυτό δεν είναι βιώσιμο».

Στοχεύοντας στην ανάγκη καλύτερης εξυπηρέτησης των πελατών, ο Γενικός Διευθυντής του Κρατικού Ταχυδρομικού Γραφείου της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας, Junsheng Ma, είπε: “Πελάτης, αγορά, υπηρεσία: αυτές οι τρεις λέξεις είναι πολύ σημαντικές για εμάς και μόνο με την κατανόησή τους έχουμε μέλλον». Στη συνέχεια πρόσθεσε : «Είμαστε σε μια μοναδική θέση να παρέχουμε υπηρεσίες επειδή είμαστε υπεύθυνοι για την καθολική υπηρεσία».

Ένα από τα βασικά θέματα της συζήτησης και άποψη πολλών μελών της συνάντησης ήταν η ανάγκη για εμπιστοσύνη και αξιοπιστία μεταξύ των πελατών. Άλλες απόψεις που εκφράστηκαν, αφορούσαν τη σημασία της πολιτικής στήριξης των συμπράξεων δημοσίου και ιδιωτικού τομέα και την ανάγκη ενίσχυσης της εικόνας του ταχυδρομικού τομέα.

πηγή : UPU

---

• Παγκόσμια Ταχυδρομική Ένωση (UPU), συνέδριο, ταχυδρομικές υπηρεσίες